Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o HeyThere, operado pela WMW MultSoftware Sistemas LTDA, coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, nome da empresa.
• Dados operacionais: contatos, conversas, campanhas por template, automações, fluxos, pipelines de vendas e métricas de engajamento.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, logs de acesso e cookies.
• Dados de pagamento: informações de faturamento processadas por gateways de pagamento terceirizados.
• Dados da Meta: informações da conta WhatsApp Business API fornecidas na configuração da integração.
• Chaves de IA (opcional): se você configurar o assistente de IA, sua chave de API da OpenAI ou Anthropic é armazenada de forma encriptada — nunca é usada para nenhuma outra finalidade além do seu próprio uso do produto.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter os serviços contratados.
• Processar pagamentos e comunicações essenciais.
• Atender exigências legais e de segurança.
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos.
• Prevenir fraudes e garantir a integridade da plataforma.
• Cumprir as diretrizes da Meta para uso da WhatsApp Business API, incluindo o envio de mensagens apenas a contatos que tenham dado consentimento (opt-in).

4. Base legal

O tratamento de dados pessoais é realizado com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento livre, específico e informado do titular.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores essenciais para a prestação dos serviços (como gateways de pagamento, provedores de infraestrutura, provedores de IA escolhidos por você e a Meta Platforms, Inc. para integração com a WhatsApp Business API) e quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeita a retenções legais ou contratuais — veja nossa página de exclusão de dados.

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais.
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Opor-se ao tratamento em determinadas situações.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui criptografia (AES-256-GCM para credenciais armazenadas), controle de acesso baseado em papéis e monitoramento contínuo.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais de sessão e autenticação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do navegador.

10. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato através do e-mail privacidade@multsoftware.com.br.